Livro Gestão de Atendimento ao Cliente.

                                            Livro Gestão De Atendimento ao Cliente

Editora Viena

Autor: Salatiel Soares Diniz

Ano: 2014

ISBN: 978-85-371-0377-7

Nº de páginas: 160

Tópicos do Sumário:

1)Gestão de Marketing e Comportamento do Consumidor;

2)Gestão de Atendimento e Canais de Marketing;

3)Comunicação;

4)Marketing de Relacionamento e Fidelização;

5)Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional;

6)Administração Estratégica;

7)Desmitificando o Código de Defesa do Consumidor;

8)A Importância do Procon na Vida do Consumidor;

9)Relacionamento Interpessoal ´Como Exercer a Excelência do Atendimento;

10)Ganhando na Adversidade.